Reklamacje

Klient może składać reklamacje:

1. w formie pisemnej, osobiście, w siedzibie lub w jednym z oddziałów Trigon Domu Maklerskiego S.A.,
2. w formie pisemnej za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca, na adres siedziby lub jednego z oddziałów Trigon Domu Maklerskiego S.A.,
3. ustnie, telefonicznie pod nr infolinii tel.: 801 292 292, 126 292 292 lub 123 748 748 albo osobiście do protokołu, podczas wizyty Klienta w siedzibie lub w jednym z oddziałów Trigon Domu Maklerskiego S.A.,
4. w formie elektronicznej, na adres poczty elektronicznej reklamacje@trigon.pl, o ile reklamacja przekazana zostanie z adresu poczty elektronicznej, wskazanego przez Klienta w Umowie lub w odrębnej dyspozycji Klienta.

Trigon Dom Maklerski S.A. w umowach i regulaminach świadczenia usług maklerskich może przewidywać i udostępniać Klientom dodatkowe kanały składania reklamacji, w tym również drogą elektroniczną.

Trigon Dom Maklerski S.A. udziela Klientowi odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Trigon Dom Maklerski S.A. odpowiedzi przed jego upływem.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie Klientowi odpowiedzi w terminie 30 dni, Trigon Dom Maklerski S.A. jest zobowiązany do:

1. wyjaśnienia Klientowi przyczyny opóźnienia,
2. wskazania Klientowi okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
3. określenia przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Trigon Dom Maklerski S.A. udziela Klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.

Na wniosek Klienta Trigon Dom Maklerski S.A. może udzielić odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres poczty elektronicznej Klienta wskazany w Umowie lub we wniosku.

W przypadku niedotrzymania przez Trigon Dom Maklerski S.A. terminu 30 dni na odpowiedź, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach terminu 60 dni, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.

Odpowiedź na reklamację kierowana do Klienta powinna zawierać w szczególności:

1. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta,
2. wyczerpującą informację na temat stanowiska Trigon Domu Maklerskiego S.A. w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca umowy lub umowy,
3. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego,
4. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi.

W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klienta, treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości:

1. odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli Trigon Dom Maklerski S.A. przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania,
2. skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli Trigon Dom Maklerski S.A. przewiduje taką możliwość,
3. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,
4. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

W odniesieniu do Klientów, którzy nie zawarli umowy z Trigon Domem Maklerskim S.A., informacje o:

1. miejscu i formie składaniu reklamacji,
2. terminie rozpatrzenia reklamacji przez Trigon Dom Maklerski S.A.,
3. sposobie powiadamiania Klientów o rozpatrzeniu reklamacji,

Trigon Dom Maklerski S.A. dostarcza Klientowi w ciągu 7 dni od dnia, w którym nastąpiło zgłoszenie roszczeń Klienta wobec Trigon Domu Maklerskiego S.A.

W przypadku gdy postanowienia Umowy lub Regulaminu danej usługi świadczonej przez Trigon Dom Maklerski S.A. dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji, są korzystniejsze dla Klientów niż przepisy powyższej ustawy, Trigon Dom Maklerski S.A. stosuje korzystniejsze zapisy Ustawy i Regulaminu.

Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji zawarte są w Umowach i Regulaminach regulujących świadczenie usług przez Trigon Dom Maklerski S.A.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego Klient jest uprawniony do dochodzenia swoich praw na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących.

Trigon Dom Maklerski S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego i Rzecznika Finansowego.

Trigon Dom Maklerski S.A. zachęca do zapoznania się z treścią ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

W przypadku gdy postanowienia Umowy lub Regulaminu danej usługi świadczonej przez Trigon Dom Maklerski S.A. dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji, są korzystniejsze dla Klientów niż przepisy powyższej ustawy, Trigon Dom Maklerski S.A. stosuje korzystniejsze zapisy Ustawy i Regulaminu.

Szczegółowe informacje dotyczące trybu wnoszenia i rozpatrywania reklamacji zawarte są w Umowach i Regulaminach regulujących świadczenie usług przez Trigon Dom Maklerski S.A.

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących braku dostępności w Trigon Domu Maklerskim S.A.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 9 maja 2024 r. o dostępności niektórych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami (Dz.U. 2024 poz. 854).

Dostępność w rozumieniu ww. ustawy to cecha produktu lub usługi, która umożliwia korzystanie z niej przez osoby ze szczególnymi potrzebami, w tym osoby z niepełnosprawnościami, na zasadzie równości z innymi użytkownikami.

Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje konsumentowi lub osobie działającej w jego imieniu, która zauważyła brak dostępności usług świadczonych przez Trigon Dom Maklerski SA (dalej „Trigon DM”) lub brak dostępności strony www.trigon.pl albo aplikacji „DoAkcji”.

Reklamację należy złożyć:

• Listem na adres:
  Trigon Dom Maklerski S.A.
  ul. Mogilska 65, 31-545 Kraków
  ‍
• Pismem przez ePUAP:
  „Pismo ogólne do podmiotu publicznego”, wybierając Trigon DM jako odbiorcę
  ‍

• Mailem na adres:
  reklamacje@trigon.pl
  ‍

• Telefonicznie: Call center DM
  
  ⇒ +48 801 292 292
  
  ⇒ +48 126 292 292
  
  ⇒ +48 122 887 878
  ‍

• Osobiście w Oddziałach Trigon DM:
  
  ⇒ ul. Mogilska 65, Kraków
  
  ⇒ Plac Unii, Puławska 2/bud. B (6 piętro) Warszawa
  ‍

Oddziały czynne są od poniedziałku do piątku 8:45 – 17:00

‍

Co powinna zawierać reklamacja:

1. Dane osoby składającej reklamację (obowiązkowo);
2. Nazwę usługi, strony internetowej lub aplikacji DoAkcji, której reklamacja dotyczy;
3. Wskazanie naruszenia zasad dostępności;
4. Opis żądania;
5. Wskazanie w jakiej formie (adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu) ma być przekazana odpowiedź osobie składającej reklamację;
6. Ew. datę i podpis.

‍

Zasady rozpatrywania reklamacji:

1. DM ma 30 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi (w szczególnie uzasadnionych przypadkach DM może przedłużyć termin do 60 dni, po poinformowaniu osoby składającej reklamację przed upływem 30 dni od daty złożenia reklamacji.
2. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację przed upływem ww. terminu jest ona uznawana za rozpatrzoną pozytywnie – na korzyść osoby składającej.
3. W przypadku uznania reklamacji DM w ciągu 6 miesięcy od dnia tego uznania ma obowiązek usunięcia braku dostępności.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji DM informuje osobę składającą reklamację pisemnie (list) lub w sposób wskazany przez osobę składającą.

‍

Zasady odwołania się od decyzji DM w przypadku odrzucenia reklamacji:

W przypadku, kiedy DM odrzucił reklamację, nie zrealizował żądania osoby składającej lub nie zapewnił dostępności ma ona prawo złożyć zawiadomienie o tym fakcie do Prezesa Zarządu PRFON

Pełna treść zasad składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących braku dostępności dostępna w oddzielnym dokumencie ⇒ POBIERZ

‍