Reklamacje

Klient może składać reklamacje:

1. pisemnie, w formie papierowej: osobiście w siedzibie lub oddziale Trigon Domu Maklerskiego S.A., pocztą, kurierem,
2. pisemnie, w formie elektronicznej na adres: e- mail reklamacje@trigon.pl lub przez inny, dostępny środek komunikacji elektronicznej
3. ustnie: osobiście podczas wizyty w oddziale lub telefonicznie, pod numerami infolinii: 801 292 292, 126 292 292 lub 122 887 878

‍

Trigon Dom Maklerski S.A. odpowiada na reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Termin jest zachowany, jeśli odpowiedź zostanie wysłana przed jego upływem.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie można rozpatrzyć reklamacji w terminie 30 dni, Trigon Dom Maklerski S.A. jest zobowiązany:

1. wyjaśnić Klientowi przyczyny opóźnienia,
2. wskazać jakie okoliczności wymagają ustalenia,
3. podać przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.

‍

Trigon Dom Maklerski S.A. udziela Klientowi odpowiedzi na piśmie, w postaci papierowej lub elektronicznej. Droga wysłania odpowiedzi jest taka sama jak forma jej złożenia, chyba że Klient zawnioskuje inaczej.

Jeśli Klient złożył reklamację ustnie (osobiście lub telefonicznie), odpowiedź jest wysyłana drogą wskazaną przez Klienta.

‍

Jeśli Trigon Dom Maklerski S.A.  nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach w ciągu 60 dni, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Klienta.

‍

Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

1. uzasadnienie decyzji – fakty i podstawy prawne (chyba że reklamacja została uznana w całości),
2. stanowisko Trigon Domu Maklerskiego S.A. – wyjaśnienie zastrzeżeń i wskazanie odpowiednich zapisów umowy,
3. dane osoby odpowiadającej – imię, nazwisko i stanowisko służbowe,
4. termin realizacji – jeśli reklamacja została uznana, określenie terminu spełnienia roszczenia (nie dłużej niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi).

Jeśli reklamacja nie została uznana, treść odpowiedzi powinna zawierać również pouczenie o możliwości:

1. odwołania się od decyzji i sposób jego wniesienia (jeżeli Trigon Dom Maklerski S.A. przewiduje tryb odwoławczy),
2. skorzystania z mediacji, sądu polubownego lub innego polubownego rozwiązywania sporów (jeżeli Trigon Dom Maklerski S.A. przewiduje taką możliwość),
3. złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego,
4. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego - ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

‍

W przypadku Klientów, którzy nie zawarli umowy z Trigon Domem Maklerskim S.A., firma w ciągu 7 dni od zgłoszenia roszczeń przekazuje informacje o:

1. miejscu i formie składaniu reklamacji,
2. terminie rozpatrzenia reklamacji,
3. sposobie powiadamiania Klientów o rozpatrzeniu reklamacji.

‍

Jeśli zapisy Umowy lub Regulaminu dotyczące składania i rozpatrywania reklamacji są korzystniejsze dla Klientów niż przepisy ustawy, Trigon Dom Maklerski S.A. stosuje korzystniejsze zapisy.

Szczegółowe informacje o sposobie składania i rozpatrywania reklamacji zawarte są w Umowach i Regulaminach dotyczących usług świadczonych przez Trigon Dom Maklerski S.A.

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Trigon Dom Maklerski S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego i Rzecznika Finansowego.

Zachęcamy do zapoznania się z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

‍

Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących braku dostępności w Trigon Domu Maklerskim S.A.

Podstawa prawna:

Ustawa z dnia 9 maja 2024 r. o dostępności niektórych produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami (Dz.U. 2024 poz. 854).

Dostępność w rozumieniu ww. ustawy to cecha produktu lub usługi, która umożliwia korzystanie z niej przez osoby ze szczególnymi potrzebami, w tym osoby z niepełnosprawnościami, na zasadzie równości z innymi użytkownikami.

Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje konsumentowi lub osobie działającej w jego imieniu, która zauważyła brak dostępności usług świadczonych przez Trigon Dom Maklerski SA (dalej „Trigon DM”) lub brak dostępności strony www.trigon.pl albo aplikacji „DoAkcji”.

Reklamację należy złożyć:

• Listem na adres: Trigon Dom Maklerski S.A., ul. Mogilska 65, 31-545 Kraków
• Pismem przez ePUAP: „Pismo ogólne do podmiotu publicznego”, wybierając Trigon DM jako odbiorcę
• Mailem na adres: reklamacje@trigon.pl‍
• Telefonicznie: infolinia Trigon DM

⇒ +48 801 292 292

⇒ +48 126 292 292

⇒ +48 122 887 878

• Osobiście w Oddziałach Trigon DM:

⇒ ul. Mogilska 65, Kraków

⇒ Plac Unii, Puławska 2/bud. B (6 piętro) Warszawa

‍

Oddziały czynne są od poniedziałku do piątku 8:45 – 17:00

‍

Co powinna zawierać reklamacja:

1. Dane osoby składającej reklamację (obowiązkowo);
2. Nazwę usługi, strony internetowej lub aplikacji DoAkcji, której reklamacja dotyczy;
3. Wskazanie naruszenia zasad dostępności;
4. Opis żądania;
5. Wskazanie w jakiej formie (adres do korespondencji, adres e-mail, nr telefonu) ma być przekazana odpowiedź osobie składającej reklamację;
6. Ew. datę i podpis.

‍

Zasady rozpatrywania reklamacji:

1. Trigon DM ma 30 dni kalendarzowych na udzielenie odpowiedzi (w szczególnie uzasadnionych przypadkach DM może przedłużyć termin do 60 dni, po poinformowaniu osoby składającej reklamację przed upływem 30 dni od daty złożenia reklamacji).
2. W przypadku braku odpowiedzi na reklamację przed upływem ww. terminu jest ona uznawana za rozpatrzoną pozytywnie – na korzyść osoby składającej.
3. W przypadku uznania reklamacji Trigon DM w ciągu 6 miesięcy od dnia tego uznania ma obowiązek usunięcia braku dostępności.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Trigon DM informuje osobę składającą reklamację pisemnie (list) lub w sposób wskazany przez osobę składającą.

Zasady odwołania się od decyzji DM w przypadku odrzucenia reklamacji:

W przypadku, kiedy DM odrzucił reklamację, nie zrealizował żądania osoby składającej lub nie zapewnił dostępności ma ona prawo złożyć zawiadomienie o tym fakcie do Prezesa Zarządu PRFON

Pełna treść zasad składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących braku dostępności dostępna w oddzielnym dokumencie ⇒ POBIERZ

‍